Community manager: delegar no es la solución. Nada sale gratis

Me ha llamado poderosamente la atención en el curso de Community manager en Aulacm la exposición de las ventajas que para las empresas tiene el hecho de intentar que sus empleados utilicen redes sociales como Facebook para implementar su presencia en las redes sociales.

Actualmente Facebok no está funcionando como debiera como herramienta para gestionar la identidad digital de las empresas  porque las cosas no se están haciendo del todo bien.  La solución en una red que se utiliza en el tiempo libre especialmente entre amigos y conocidos, cada vez más desprofesionalizada es buscar adeptos (followers)  de las fan page de las empresas en dos nichos muy concretos: los propios clientes y los empleados

Nada que objetar a la colaboración de los clientes, el boca a boca virtual, utilizado desde que el mundo es mundo,  pero…¿Y los empleados?

¿Hasta qué punto se le puede pedir a un trabajador que utilice su perfil social para promocionar a la empresa que le paga? Resulta difícil contestar a esta pregunta, cuando son conocidos los casos de demasiados sujetos que han perdido sus trabajos por culpa, precisamente, de Facebook.

Ocurre con enorme frecuencia en algunos medios de comunicación, cuando el experto en redes da un cursillo muy breve, se marcha y abandona  la responsabilidad de la presencia en los medios, el retwitteo y el share en Facebook en manos de los curritos que acudieron a sus clases, que probablemente, en muchos casos no fueron tan buenas como las que imparten @BrunoVD o @FerRubioA

Se delegan las labores de Community manager  en los empleados, que tienen que soportar, a veces no de muy  buen grado, una actividad adicional que les sobrecarga de trabajo y les impide realizar las funciones propias de su puesto.

Ser periodista es un plus añadido para trabajar como Community manager, pero Comunitty de verdad.  El retuiteo sin ton ni son de infinidad de contenidos de forma rutinaria en un medio de comunicación puede acabar por resultar contraproducente. Lo mismo sucede con los contenidos-

Esta práctica se utiliza especialmente en el ámbito del periodismo y de las páginas webs, y muchas veces se consigue un efecto no deseado: cansar a los usuarios y amigos de los communitys forzosos ,  y provocar un rechazo hacia la página web o la marca. Y todo por culpa del sobresfuerzo del empleado supuestamente bien intencionado, que a lo peor se está vengando con la actividad incesante por el aumento de sueldo que no recibió en enero del año pasado.

Las labores de un community manager son de tal importancia que no se deben delegar por completo en alguien que no quiera asumirlas. El equipo al que se adiestre en un curso de empresa debe tener cierta vocación y a sus jefes, los que nos paguen,  ha de hacérseles saber que no se trata tan sólo de mover un dedo varias veces al día por la empresa. Para triunfar en la red como me dijo en una ocasión uno de los fundadores de Microsiervos- de los primeros blogueros que consiguieron vivir de su trabajo-, aparte de la creatividad, lo más importante es darle al «pico y a la pala». O lo que es lo mismo, dedicarle todo el tiempo que sea menester al trabajo.

Los presupuestos demasiado ajustados acaban saliendo muy caros. Se debe ofrecer un servicio integral a las empresas a toda costa. Nadie da duros a cuatro pesetas.

Se ha de instruir a los trabajadores en profundidad, amén de supervisarlos, si pretendemos que acaben sustituyéndonos en algunas de las funciones que sus jefes podrían encargar directamente a la empresa que les oferta el curso de formación. No hacerlo es tirar piedras contra el tejado de todos y desprestigiar la profesión más demandada de los últimos tiempos: Community Manager.

La nueva sociedad de la Información plantea  algunos dilemas  inquietantes: ¿Debe darse un incentivo económico a los trabajadores por hacer crecer su empresa en las redes sociales? ¿Si se niegan a utilizar sus perfiles sociales personales nos resulta de alguna utilidad un huevo sin seguidores en twitter, creado bajo presión?

Por otra parte, es cierto que en algunas profesiones, como el periodismo, conocer y utilizar las herramientas para manejar las redes sociales es tan necesario como saber usar el ordenador. Los más veteranos aún recuerdan como los representantes  sindicales de un diario allá por los años 80  pretendían que se siguiera usando la máquina de escribir  porque no querían quedarse ciegos.  Parece increíble, pero es cierto.  ¿La solución en los medios crear un híbrido entre community manager y periodista? Os agradecería que me contestáséis a las preguntas que planteo en este post.